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1、如何实现 SaaS 中的客户成功?
如果你做得好,口碑就能传播得比较好。反之,你就没有什么机会了。”因此,在信创市场,口碑营销和客户成功更为重要。这也要求SaaS企业在策略上,首先要服务好现有客户,能够长期陪伴客户,认真学习行业Konw-How,与客户共创。
产品与服务的无缝对接 在SaaS的世界里,产品平台的稳定性和可扩展性是基础。专员需密切关注并发问题,确保系统能够承载客户日益增长的需求。
运营价值:筛选长尾客群我们服务的客户是人力资源公司,按照常规的理解,那重心应该放在增加用户对平台产品的黏性上,但是因为业务的特殊性,其实toB行业内的运营模式并不完全适用于我们。
首先,重新定义客户服务。客户服务,不是成本,而是要赢得客户,转化商机;不是擦屁股,而是要留住客户,持续付费。除了人才,企业唯二的宝贵资产就是客户,企业经营的本质就是“赢得客户,留住客户”。
对SaaS企业来说,赢得客户是企业保持生命力的关键。逐渐地,服务的定义也在发生着变化,从传统的售后慢慢演变成客户全生命周期体验中的各种互动。
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