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1、如何实现 SaaS 中的客户成功?
如果你做得好，口碑就能传播得比较好。反之，你就没有什么机会了。”因此，在信创市场，口碑营销和客户成功更为重要。这也要求SaaS企业在策略上，首先要服务好现有客户，能够长期陪伴客户，认真学习行业Konw-How，与客户共创。
首先，重新定义客户服务。客户服务，不是成本，而是要赢得客户，转化商机；不是擦屁股，而是要留住客户，持续付费。除了人才，企业唯二的宝贵资产就是客户，企业经营的本质就是“赢得客户，留住客户”。
对SaaS企业来说，赢得客户是企业保持生命力的关键。逐渐地，服务的定义也在发生着变化，从传统的售后慢慢演变成客户全生命周期体验中的各种互动。
解决方案型获客方向，以客户需求为导向，为客户提供定制化的解决方案；价值性获客方向，以自身产品的价值为导向的销售获客模式。
如下：明确自己的效用与成本，成本即SaaS产品的整个成本，包括生产等，效用即要获得的回报，最终体现是价格和商业模式。明确交易对方的效用与成本，成本即大于等于自己一方的效用，效用即SaaS产品给予交易对方的价值总和。
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